Zasady POZ i prawa pacjenta

Kontakt z właściwą rejestracją

Przy zgłoszeniu wskaż placówkę i termin wizyty. W nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112 albo 999.

Dokumentacja medyczna i opłaty

Dokumentację udostępnia spółka, która udzieliła świadczenia. Wniosek możesz złożyć osobiście, listownie lub elektronicznie w rejestracji właściwej placówki. Wskaż pacjenta, potrzebny zakres lub daty dokumentów, formę odbioru i sposób kontaktu. Nie musisz podawać celu wniosku ani korzystać z jednego obowiązkowego formularza.

Dokumentację może otrzymać pacjent, przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona. Przed wydaniem placówka sprawdza tożsamość i uprawnienie odbiorcy; uzgodnij z rejestracją bezpieczny sposób odbioru. Nie dołączaj skanu dowodu ani pełnej dokumentacji do formularza opinii. Udostępnienie następuje bez zbędnej zwłoki.

Pierwsze udostępnienie pacjentowi lub przedstawicielowi ustawowemu w żądanym zakresie jest bezpłatne. Wgląd oraz przekazanie środkami komunikacji elektronicznej także nie podlegają opłacie. Przy kolejnych kopiach papierowych lub nośniku placówka może pobrać opłatę w granicach art. 28 ustawy o prawach pacjenta. Rejestracja poda stosowaną stawkę i koszt przed realizacją odpłatnego wniosku.

Ustawowe limity wynoszą: za stronę kopii lub wydruku — 0,00007, za stronę wyciągu lub odpisu — 0,002, za nośnik informatyczny — 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale ogłoszonego przez Prezesa GUS. Podstawa zmienia się od pierwszego dnia miesiąca po ogłoszeniu; limity nie są cennikiem placówki.

Dokumentacja — Grabowa 10 · Dokumentacja — Targowa 16B

Prawo do dokumentacji — Rzecznik Praw Pacjenta · Podstawa prawna: art. 23–28 ustawy

Teleporady

Teleporadę telefoniczną umawiasz przez rejestrację swojej placówki. Podaj aktualny numer telefonu i ustal termin; teleporada powinna odbyć się najpóźniej w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu albo później, jeśli uzgodnisz to z placówką. Przed rozmową personel potwierdzi Twoją tożsamość. Przygotuj listę leków i potrzebne wyniki oraz zapewnij sobie warunki do poufnej rozmowy.

W razie braku połączenia placówka podejmuje co najmniej trzy próby kontaktu w odstępach nie krótszych niż 5 minut. Jeśli kontakt się nie uda, skontaktuj się ponownie z rejestracją, aby ustalić nowy termin.

Możesz zgłosić potrzebę osobistej wizyty. Bezpośredni kontakt jest wymagany m.in. przy pierwszej wizycie u wybranego personelu POZ, pogorszeniu lub zmianie objawów choroby przewlekłej, podejrzeniu nowotworu oraz u dzieci poniżej 6 lat, z wyjątkiem określonych porad kontrolnych po badaniu osobistym. Wyjątki dotyczą też niektórych recept, zleceń kontynuacji leczenia i zaświadczeń. Jeżeli rozmowa nie wystarczy do bezpiecznej oceny, personel ustali dalszą opiekę.

Podczas teleporady otrzymasz informację, jak zrealizować receptę, skierowanie, zlecenie i badania. Dokumenty elektroniczne możesz sprawdzić w IKP. Szczegóły: Grabowa · Targowa · standard teleporady POZ.

Odwołanie i zmiana terminu

Jeśli nie możesz przyjść, odwołaj wizytę możliwie szybko przez rejestrację lub system, w którym ją umówiono. Regulaminy internetowej rejestracji Grabowej i Targowej wskazują termin co najmniej 3 godziny przed wizytą. Nieodwołanie może ograniczyć dostęp do rejestracji online na zasadach tego systemu; nie pozbawia ustawowych uprawnień do świadczeń POZ.

Przycisk „Odwołaj wizytę” w portalu otwiera e-mail do wybranej rejestracji. Nie usuwa samodzielnie rezerwacji. Gdy termin jest bliski, zadzwoń i uzyskaj potwierdzenie.

Finansowanie, przedpłaty i zwroty

Świadczenia POZ finansowane przez NFZ są bezpłatne dla osób uprawnionych w zakresie objętym finansowaniem. Zasady komercyjnych przedpłat Medyka nie dotyczą tych świadczeń. Opłaty za kolejne kopie dokumentacji są odrębną kwestią opisaną powyżej.

Jeżeli pobrano od Ciebie opłatę, którą kwestionujesz, zwróć się do spółki POZ przez rejestrację placówki. Wskaż datę, kwotę i rodzaj świadczenia oraz dołącz potwierdzenie płatności bez zbędnych danych medycznych. W sprawie opłaty za świadczenie finansowane przez NFZ możesz też złożyć skargę do NFZ.

Prawa pacjenta, skargi i reklamacje

Masz prawo do świadczeń udzielanych z należytą starannością, zrozumiałej informacji, świadomej zgody lub odmowy, poszanowania godności i intymności, tajemnicy informacji oraz dostępu do dokumentacji. Uprawnienia obowiązują zarówno w POZ, jak i przy leczeniu prywatnym.

Skargę dotyczącą obsługi lub świadczenia skieruj do zarządu właściwej spółki przez jej rejestrację, osobiście, listownie lub e-mailem. Opisz zdarzenie, placówkę, datę i oczekiwany sposób wyjaśnienia oraz podaj kontakt do odpowiedzi. Dołącz tylko dane potrzebne do sprawy; przy zgłoszeniu w imieniu innej osoby wskaż uprawnienie do reprezentacji.

Reklamacje systemu internetowej rejestracji POZ są rozpatrywane w terminie 10 dni roboczych zgodnie z regulaminem Grabowej i regulaminem Targowej. Ten termin dotyczy rejestracji internetowej, a nie każdego rodzaju skargi medycznej.

Możesz również zwrócić się bezpośrednio do Rzecznika Praw Pacjenta. Bezpłatna informacja: 800 190 590. Sprawy dostępności i rozliczenia świadczeń finansowanych przez NFZ możesz zgłosić do NFZ. Złożenie skargi do spółki nie jest warunkiem skorzystania z tych dróg.

Ochrona danych: informacja RODO właściwej spółki; IOD Katarzyna Małecka, rodo@jamano.pl. Błędy działania portalu zgłaszaj według trybu reklamacji usług elektronicznych.