Zasady Medyka i prawa pacjenta

Kontakt z właściwą rejestracją

Przy zgłoszeniu wskaż placówkę i termin wizyty. W nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112 albo 999.

Dokumentacja medyczna i opłaty

Dokumentację udostępnia spółka, która udzieliła świadczenia. Wniosek możesz złożyć osobiście, listownie lub elektronicznie w rejestracji właściwej placówki. Wskaż pacjenta, potrzebny zakres lub daty dokumentów, formę odbioru i sposób kontaktu. Nie musisz podawać celu wniosku ani korzystać z jednego obowiązkowego formularza.

Dokumentację może otrzymać pacjent, przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona. Przed wydaniem placówka sprawdza tożsamość i uprawnienie odbiorcy; uzgodnij z rejestracją bezpieczny sposób odbioru. Nie dołączaj skanu dowodu ani pełnej dokumentacji do formularza opinii. Udostępnienie następuje bez zbędnej zwłoki.

Pierwsze udostępnienie pacjentowi lub przedstawicielowi ustawowemu w żądanym zakresie jest bezpłatne. Wgląd oraz przekazanie środkami komunikacji elektronicznej także nie podlegają opłacie. Przy kolejnych kopiach papierowych lub nośniku placówka może pobrać opłatę w granicach art. 28 ustawy o prawach pacjenta. Rejestracja poda stosowaną stawkę i koszt przed realizacją odpłatnego wniosku.

Ustawowe limity wynoszą: za stronę kopii lub wydruku — 0,00007, za stronę wyciągu lub odpisu — 0,002, za nośnik informatyczny — 0,0004 przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale ogłoszonego przez Prezesa GUS. Podstawa zmienia się od pierwszego dnia miesiąca po ogłoszeniu; limity nie są cennikiem placówki.

W sprawie dokumentacji z konsultacji Medyka skontaktuj się z rejestracją Medyk dla Ciebie.

Prawo do dokumentacji — Rzecznik Praw Pacjenta · Podstawa prawna: art. 23–28 ustawy

Teleporady

Konsultację zdalną umów tylko dla usług udostępnionych w tej formie. Rejestracja potwierdzi lekarza, kanał rozmowy, termin i cenę. Przygotuj aktualny numer telefonu, dokument tożsamości i potrzebne wyniki. Wybierz miejsce zapewniające poufność rozmowy.

Nie każdą sprawę można załatwić zdalnie. Personel ustali, czy potrzebne jest badanie osobiste. Przy problemie technicznym lub braku połączenia skontaktuj się z rejestracją Medyka. Samo otwarcie portalu ani wypełnienie ankiety „Moje Zdrowie” nie stanowi teleporady.

Odwołanie i zmiana terminu

Regulamin Medyka przewiduje odwołanie lub zmianę terminu co najmniej 12 godzin przed wizytą: telefonicznie, e-mailem, osobiście lub w systemie rezerwacji, jeśli udostępnia tę funkcję. Przy braku odwołania lub niestawieniu się regulamin przewiduje możliwość naliczenia 100 zł kosztów organizacyjnych. Zastrzeżenia do opłaty możesz zgłosić w reklamacji; zasady nie ograniczają praw wynikających z przepisów.

Termin odwołania 12 godzin i termin zwrotu przedpłaty 24 godziny dotyczą różnych kwestii. Przed zapłatą sprawdź warunki wskazane dla swojej usługi i zachowaj potwierdzenie odwołania.

Regulamin Medyk dla Ciebie · Napisz w sprawie odwołania

Ceny, przedpłaty i zwroty

Cenę sprawdzisz w cenniku Medyka oraz podczas rezerwacji. Portal nie przyjmuje płatności. Płatność w zewnętrznym systemie podlega warunkom przedstawionym w tym systemie przed zapłatą.

Opublikowany cennik przewiduje przedpłatę 50% ceny wybranych pierwszych konsultacji u dr Mrowińskiej, dr Piniewskiej-Juraszek, dr Jończy i dr Opalach, płatną najpóźniej 24 godziny przed wizytą. Rejestracja informuje o tym podczas umawiania; brak wymaganej wpłaty powoduje odwołanie terminu. Przedpłata jest rozliczana w cenie zrealizowanej wizyty.

Przy odwołaniu najpóźniej 24 godziny przed terminem cennik przewiduje zwrot przedpłaty. Zgłoś odwołanie i zwrot do rejestracji Medyka; podaj dane rezerwacji, datę, kwotę wpłaty i sposób kontaktu. Zachowaj potwierdzenie płatności. Nie podawaj numeru karty, kodu CVV ani hasła bankowego.

Przy późniejszym odwołaniu, odwołaniu przez placówkę, niewykonaniu usługi lub sporze o potrącenie zwróć się do Medyka o rozliczenie i uzasadnienie. Rejestracja potwierdzi sposób i termin należnego zwrotu; rozliczenie podlega warunkom przekazanym przed zapłatą i przepisom prawa. Zgłoszenie możesz złożyć również jako reklamację rozliczenia, rozpatrywaną w ciągu 14 dni. Jest to termin odpowiedzi na reklamację, a nie deklarowany termin przelewu.

Zgłoś zwrot przedpłaty · Zadzwoń do rejestracji

Prawa pacjenta, skargi i reklamacje

Masz prawo do świadczeń udzielanych z należytą starannością, zrozumiałej informacji, świadomej zgody lub odmowy, poszanowania godności i intymności, tajemnicy informacji oraz dostępu do dokumentacji. Uprawnienia obowiązują zarówno w POZ, jak i przy leczeniu prywatnym.

Skargę dotyczącą obsługi lub świadczenia skieruj do zarządu właściwej spółki przez jej rejestrację, osobiście, listownie lub e-mailem. Opisz zdarzenie, placówkę, datę i oczekiwany sposób wyjaśnienia oraz podaj kontakt do odpowiedzi. Dołącz tylko dane potrzebne do sprawy; przy zgłoszeniu w imieniu innej osoby wskaż uprawnienie do reprezentacji.

Reklamacje dotyczące rejestracji lub rozliczeń Medyka są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania, zgodnie z regulaminem rejestracji i wizyt. Reklamację zwrotu lub naliczonej opłaty kieruj do Medyka.

Możesz również zwrócić się bezpośrednio do Rzecznika Praw Pacjenta. Bezpłatna informacja: 800 190 590. Złożenie skargi do spółki nie jest warunkiem skorzystania z tych dróg.

Ochrona danych: informacja RODO właściwej spółki; IOD Katarzyna Małecka, rodo@jamano.pl. Błędy działania portalu zgłaszaj według trybu reklamacji usług elektronicznych.